Edição n.11 | 17.08.2017

Excelência no atendimento ao cliente

Realizada anualmente pela revista Consumidor Moderno desde 2005, a premiação avalia os principais canais de contato das empresas com seus consumidores e analisa em conjunto o desempenho das empresas participantes. Neste ano, três parceiras da AlmavivA do Brasil, a Caixa Seguradora, a Light e a Sky saíram consagradas como as empresas com o melhor atendimento ao cliente dentro dos seus respectivos segmentos.

A Caixa Seguradora foi considerada a melhor empresa do mercado segurador na categoria Seguros, Previdência e Capitalização pelo Prêmio Consumidor Moderno. Nesta categoria, os principais atributos avaliados foram, pela ordem de importância, o atendimento, a qualidade dos produtos, o relacionamento, a imagem, os preços e formas de pagamento, o respeito ao Código de Defesa do Consumidor e a qualificação do atendente como vendedor.

A Light, distribuidora de energia elétrica da região sudeste com maior crescimento no Índice Aneel de Satisfação do Consumidor, foi premiada com a empresa modelo em canais de atendimento na categoria Energia Elétrica. A capacidade de inovar a forma como se comunica com o consumidor é uma das respostas. Atualmente, a empresa oferece um serviço multicanal, sendo que os clientes podem escolher entre redes sociais, agência virtual, celular, call center, autoatendimento, além das 37 agências de atendimento.

Já a Sky, empresa concessionária de serviços de telecomunicações recebeu o prêmio por seu destaque na relação interativa com o cliente na categoria que premiou a TV Digital. Para a organização do Prêmio, o reconhecimento ganha importância em um momento em que o consumidor detém cada vez mais poder nas relações de consumo.

Para nós, da AlmavivA do Brasil, ser responsável pelo atendimento vencedor de grandes empresas é como levar o troféu para casa. Parabenizamos os nossos clientes pelo merecido reconhecimento e agradecemos a dedicação de cada um de nossos profissionais que colaboraram com esta conquista.